¿Los productos están registrados en ANMAT?
Sí, todas nuestras fórmulas están avaladas por ANMAT, elaboradas y envasadas en laboratorio propio habilitado.
¿Los productos son hipoalergénicos?
Sí, nuestras fórmulas son hipoalergénicas y dermatológicamente testeadas, pensadas para minimizar el riesgo de reacciones incluso en pieles sensibles.
¿Los productos tienen parabenos?
No, nuestras fórmulas están libres de parabenos.
¿Los productos son testeados en animales?
No, nuestros productos son cruelty free — no testeamos en animales en ninguna etapa de desarrollo.
¿Cuánto dura un producto una vez abierto?
Por lo general, los sérums duran unos 6 meses una vez abiertos, y las emulsiones alrededor de 12 meses. De todas formas, te recomendamos confirmar el símbolo de "Periodo después de apertura" (un frasquito abierto con un número de meses) que figura en el envase de cada producto, ya que puede variar según la línea. Conservalo en un lugar fresco y seco, protegido de la luz directa.
Mi sérum de Advan C cambió de color, ¿lo puedo seguir usando?
Es normal: la vitamina C es un activo que se oxida naturalmente con el aire, la luz o la temperatura, y ese cambio de color (de transparente a un tono más amarillo o anaranjado) es una señal de que empezó a perder potencia antioxidante. Podés seguir usándolo, pero te va a rendir menos que cuando estaba recién abierto. Para conservarlo mejor, guardalo bien cerrado, lejos de la luz directa y el calor.
¿En qué orden uso los productos de mi rutina?
La regla general es: de la textura más liviana a la más densa. Primero limpieza, después bruma (si tu rutina incluye), luego sérum, y al final la emulsión o crema — que sella todo lo anterior. Si es de día, el protector solar siempre va al final. El modo de uso específico de cada rutina (con el paso a paso exacto) lo encontrás en la ficha de cada producto.
¿Cómo me doy cuenta qué tipo de piel tengo?
Es más fácil de lo que parece: lavá tu cara y esperá una hora sin aplicar ningún producto. Después, observá cómo se siente:
Con ese dato, ya podés elegir directo el Kit pensado para tu tipo de piel (Piel Seca, Piel Mixta, Piel Grasa o Piel Normal).
¿Cuándo debería empezar a usar productos antienvejecimiento?
La prevención es clave: podés empezar a incorporar sérums con vitamina C y ácido hialurónico (como el Essential Glow Serum o el Hydrafill Serum) desde los 25-30 años, para mantener la piel firme y luminosa a futuro. Si ya notás líneas de expresión o pérdida de firmeza, la Rutina Arrugas & Firmeza está pensada específicamente para eso. Ante cualquier duda puntual, podés consultar a tu dermatólogo.
¿Cómo sé qué rutina o kit es para mí?
Arriba de esta página podés elegir lo que más te identifica hoy, y te lleva directo a la rutina pensada para eso. Si preferís, también podés escribirnos por WhatsApp y te asesoramos personalmente antes de que compres.
¿Los productos sirven para cualquier tipo de piel?
Cada rutina y kit está pensado para una necesidad específica (manchas, arrugas, sensibilidad, etc.), por eso recomendamos elegir según lo que le pasa a tu piel hoy, usando el selector de arriba o escribiéndonos por WhatsApp. Si tenés una condición de piel particular (embarazo, tratamiento dermatológico activo, alergias conocidas), te recomendamos consultar con tu dermatólogo antes de incorporar productos nuevos.
¿A partir de qué edad puedo usar los productos?
Nuestras rutinas de adultos están pensadas a partir de los 18-20 años. Para pieles más jóvenes, tenemos el Kit Teen, especialmente pensado para adolescentes que empiezan a necesitar una rutina simple.
¿Puedo usar los productos si estoy embarazada o amamantando?
Nuestras fórmulas son cosméticos de uso tópico, pero como cada embarazo es distinto, te recomendamos consultar con tu médico u obstetra antes de incorporar productos nuevos a tu rutina, especialmente si contienen ácidos activos como el ácido salicílico.
¿Puedo combinar varios productos o rutinas a la vez?
Sí, siempre que respetes el orden de aplicación (de más liviano a más denso) y no combines demasiados activos fuertes al mismo tiempo sin asesorarte antes. Si tenés dudas sobre cómo combinar productos de distintas rutinas, escribinos por WhatsApp y te ayudamos a armar tu rutina personalizada.
¿Qué hago si tengo una reacción alérgica?
Si notás alguna reacción (ardor, rojez persistente, picazón), suspendé el uso del producto de inmediato y consultá con un profesional de la salud. También podés escribirnos por WhatsApp para orientarte.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos se realizan por OCA y demoran entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la localidad. Una vez despachado tu pedido, te enviamos el número de seguimiento.
¿Qué medios de pago aceptan?
Podés pagar con tarjeta de crédito en 3 cuotas sin interés o en 1 pago, o por transferencia bancaria (con 10% de descuento).
¿Es seguro poner los datos de mi tarjeta en la tienda?
Sí, totalmente. Usamos los sistemas de seguridad encriptados de Tiendanube, los mismos que usan los bancos. Nosotros nunca vemos el número completo de tu tarjeta — solo recibimos la confirmación de que el pago se realizó. Tus datos están protegidos en todo momento.
¿Qué hago si hubo un error con el pago?
A veces las tarjetas rechazan el pago por seguridad, o falla la conexión. No te preocupes, tiene solución fácil: escribinos por WhatsApp (2235172026) y te ayudamos a intentarlo de nuevo o te pasamos un link de pago directo.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Contás con 15 días corridos desde que recibís tu pedido para solicitar la devolución (superando el mínimo legal de 10 días del derecho de arrepentimiento, según la Ley de Defensa del Consumidor), y te reintegramos el dinero. Por tratarse de productos cosméticos, solo se aceptan devoluciones de productos sin abrir y en su packaging original, por motivos de higiene y seguridad. Escribinos por WhatsApp para coordinarlo.
